1. Waarover kun je een klacht indienen?
Deze regeling is bedoeld voor klachten over Scope Workforce Planner en de bijbehorende dienstverlening. Voor een storing of gebruikersvraag kun je eerst de gebruikelijke supportroute gebruiken. Een privacyverzoek of privacyklacht kun je volgens de privacyverklaring indienen. Een werkgerelateerd vermoeden van een misstand vraagt een andere behandeling: zie de meldregeling voor misstanden.
2. Een klacht melden
Je mag je klacht direct schriftelijk indienen. Eerst bellen met je contactpersoon kan helpen, maar is geen verplichte stap. Mail naar info@scopeworkforceplanner.com met als onderwerp ‘Klacht Scope Workforce Planner’. Bellen kan via 023 561 52 42.
Vermeld je naam en contactgegevens, organisatie als die relevant is, wat er is gebeurd en wanneer, een eventuele referentie en de oplossing die je graag ziet. Deel alleen noodzakelijke stukken. Stuur geen wachtwoorden, identiteitsbewijzen of volledige personeelsdossiers naar de algemene mailbox.
3. Hoe wordt de klacht behandeld?
- De klacht wordt geregistreerd en de ontvangst wordt bevestigd. Je hoort wie de klacht behandelt.
- De behandelaar bekijkt de beschikbare informatie en vraagt zo nodig een toelichting. Betrokkenen krijgen waar passend gelegenheid om te reageren.
- Het streven is een inhoudelijke reactie binnen tien werkdagen na ontvangst. Dat is een streeftermijn, geen garantie. Is meer tijd nodig, dan ontvang je uitleg en een nieuwe verwachte reactiedatum.
- Je ontvangt een begrijpelijke reactie met de beoordeling, onderbouwing en eventuele oplossing of vervolgstappen.
Gaat je klacht over de persoon die deze behandelt? Geef dit bij ons aan, zodat een andere, voldoende onafhankelijke behandelaar kan worden aangewezen.
4. Vertrouwelijkheid en gegevens
Informatie over de klacht wordt alleen gedeeld voor zover nodig voor beoordeling, oplossing, bewijs of een wettelijke verplichting. Bij inschakeling van een externe deskundige wordt beoordeeld welke informatie noodzakelijk is, welke rol die partij heeft en welke vertrouwelijkheidsafspraken nodig zijn. Het indienen van een klacht geldt niet als algemene toestemming om je dossier vrij te delen.
Klachtgegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor de behandeling en noodzakelijke vastlegging van de uitkomst. Langer bewaren gebeurt alleen met een onderbouwde wettelijke of bewijsreden. Voor vragen over de bewaartermijn van jouw klacht kun je contact opnemen. Zie ook de privacyverklaring.
5. Als je het niet eens bent met de uitkomst
Je kunt gemotiveerd om herbeoordeling vragen. Deze regeling beperkt je wettelijke rechten niet en verplicht je niet eerst de interne procedure af te ronden voordat je naar een bevoegde toezichthouder of rechter gaat. Voor toepasselijke contractuele afspraken verwijzen we naar de overeenkomst en voorwaarden, deze webpagina wijzigt die afspraken niet.
6. Aanbieder en versie
Scope Workforce Planner B.V.
Capellalaan 129, 2132 JM Hoofddorp, Nederland
KvK 70960968 · Vestigingsnummer 000039185346
info@scopeworkforceplanner.com · 023 561 52 42